Пригласить консультанта нельзя самому принять решение Автор: Елена Бурякова, бизнес консультант, президент клуба HR пространство Сайт: http://www.elenaburiakova.ru Когда нам приходится делать выбор, мы всегда испытываем стресс. Особенно это касается случаев, когда цена вопроса высока. Для того, чтобы необходимость выбора между приглашением консультанта или самостоятельным решением проблем бизнеса была не столь стрессовой, мы предлагаем вместе рассмотреть, когда стоит обращаться к консультантам и если обращаться, то, как их выбирать. В нашей статье мы ставим цель проанализировать, как делают выбор консультанта владельцы среднего и малого российского бизнеса и провести свои размышления на эту тему. Чтобы не быть голословными, мы будем опираться на результаты проведенного нами исследования представлений о консалтинге владельцев малых и средних российских компаний. В этом исследовании приняли участие: 41 владелец российской компании, относящихся к компаниям малого и среднего бизнеса и 16 консультантов. Вначале мы выяснили, сколько из владельцев малого и среднего бизнеса обращались к консультантам. И увидели весьма тесную связь возраста компании и частоты обращения к консультантам /Диаграмма 1/. Диаграмма 1 20% владельцев компаний, обратившихся 1-3 раза в течении первого года жизни компании за 7-16 лет превращаются в 20% постоянно консультирующихся. 80% владельцев, не обращавшихся ни разу за первый год жизни к консультантам уменьшаются за 7-16 лет до 25%. Надо отметить, что все-таки 30% владельцев компаний старше 7 лет никогда не обращались к консультантам, а 60% обращались лишь 1-3 раза в основном к специалистам в конкретных предметных вопросах, по большей части, технических, т.е. не рассматривают консультанта, как стратегического партнера. Если владельцам компаний будет нужна консультация, то 26 человек выберут консультанта, 10 консалтинговую компанию и 4 человека сделают выбор в зависимости от обстоятельств и конкретных потребностей /Диаграмма 2/ Диаграмма 2 Выбирая консалтинговую компанию, вы выбираете технологию, которую эта компания разработала и использует. Это весьма эффективно для крупного бизнеса, но для малого и среднего бизнеса, на наш взгляд, гораздо важнее опыт консультанта, его настрой на индивидуальность Клиента, гибкость в решении проблем. Это подтверждается комментариями владельцев, которые обращались в консалтинговые компании: «В целом консультант не заинтересован целями бизнеса, это лишь дополнительный источник информации» «Консалтинг в России, особенно в сегменте малого бизнеса, не умеет работать» Очень интересны причины, по которым вот те самые от 80% владельцев, имеющие компании, младше 3 лет и 40% владельцев компаний от 3 до 7 лет не обращаются к консультантам совсем /Диаграмма 3/. Диаграмма 3 Как видно, самые популярные причины: советуются с друзьями, считают, что им не нужны советы и не уверены в пользе консалтинга. Советы друзей, безусловно, ценны, но советы друзья дают без анализа ситуации у каждого свой бизнес и нет времени вникать в нюансы бизнеса друга. Так что ценность таких советов весьма сомнительна. Также сомнительно, что никогда не нужны консультации. Принимая решение, любой человек находится под влиянием эмоций и эти эмоции не позволяют посмотреть на ситуацию объективно, что, безусловно, влияет на качество принятого решения. А вот большой процент владельцев, уверенных в бесполезности консалтинга говорит нам о том, что в головах владельцев, ни разу не обращавшихся к консультантам, существует устойчивое мнение, что никакой консультант ничем им помочь не способен. Примечательно, что никто из владельцев не отметил, что есть трудности при выборе консультанта. На наш взгляд - это большое заблуждение, что нужного консультанта можно быстро и легко это весьма затратный по времени и усилиям процесс. А вот среди уже обратившихся за консультациями, картина уже иная /Диаграмма 4/. Диаграмма 4 После обращения к консультантам 58% владельцев почувствовали пользу и выгоду для себя. 13% готовы проявить лояльность и посоветовать друзьям обращаться к консультантам, с которыми работали. И только 8% владельцев, работавших с консультантами, полностью разочаровались в пользе консалтинга. В каких случаях владельцы готовы обращаться к консультантам? Лидеры по числу выборов не смогу найти выхода их тупика, захочу расширить бизнес, будет угроза бизнесу и захочу увеличить прибыль компании и будет необходимость удержать бизнес /Диаграмма 5/. Диаграмма 5 А теперь сравним позитивные и негативные выборы. Позитивный выбор это обращение за улучшением ситуации, а негативный обращение к консультанту только в случае угрозы бизнесу или
Комментариев нет:
Отправить комментарий